预约前 · 信息说明
一次上门服务
会用到您的哪些信息
预约亚虎官的上门服务，需要您留下联系电话、上门地址和要处理的问题。这些内容只服务于接单、联系、上门和完工后的跟进，下面按环节逐项说明它们的去向。
01预约需要填写的内容
亚虎官的预约信息分两组：一组不填就没法派单，另一组填了能让师傅上门更顺当。您可以按自己的情况决定后一组填多少。
不填就没法安排师傅
派单时用来匹配到能覆盖您所在片区的师傅，也是师傅出发前与您确认到达时间的号码。派单进度与完工提醒会发到这个号码上。
决定哪位师傅接这一单。写清小区、楼栋与门牌，能避免师傅到了楼下还在反复打电话找人。
从维修、保洁、安装三大类里选择对应细项即可。项目会影响派单时匹配的师傅工龄等级，例如家具与家电类的复杂安装由 5 年以上工龄的师傅承接。
几句话说明现场情况，比如“厨房下水返水”“卧室吸顶灯不亮”“新装衣柜需要组装”。描述越具体，师傅带对工具的概率越高，返工的可能性越低。
可以填，也可以留空
您本人在上门时段不方便接听时，可以留一位家人或同事的号码，由对方代接师傅的确认来电。
小区访客登记规则、单元号、电梯是否需要刷卡，写清楚能减少师傅在门口等待的时间。
上门时段按 V3 体系分为六段。22:00 至次日 06:00 的夜间档需要由 3 年以上工龄的师傅接单确认后才正式锁定。
家中有猫狗、需要换鞋、需要提前通风，都可以写在备注里，师傅上门前会看到这一栏。
02服务流程中的用途
从您点下提交到工单关闭，您填的信息只在有限的几个环节被调用。每个环节用到的部分不一样，用途也不一样。
- 派单匹配。系统按您选择的服务项目、所在片区和上门时段，从在册的 8600 余名师傅里筛出符合工龄等级要求的人选。夜间工单只派给 3 年以上工龄的师傅，家具与家电类的复杂安装只派给 5 年以上工龄的师傅。
- 上门前联系。接单师傅会拨打您留下的电话，确认到达时间与门牌。这是整个流程里师傅主动联系您的唯一一次，其余沟通都通过客服渠道流转。
- 进度通知。从接单、师傅出发到完工确认，工单状态每次变化都会有一条短信发到预约号码，您不用反复打开页面刷新。
- 完工评价。服务完成后 48 小时内，您可以围绕到场准时、操作规范、现场清洁、报价一致四项提交评价。评价进入师傅的个人记录，与他的等级评定和后续派单优先级挂钩。
- 赔付处理。如果您提交夜间赔付申请，我们会调取同一笔工单的联系记录、到场时间与项目清单，核对是否符合赔付条件。确认接单后 90 分钟内未到场，按订单金额 30% 赔付；同一工单返修超过 24 小时未响应，赔付 50 元。
信息的使用范围止于本次服务。您填写的联系方式不会被拿去做与上门无关的推送。
04留存期限与安全措施
信息留在系统里多久、谁能看到、看的时候能不能被追溯，这三件事决定了它会不会出问题。
- 留存期限。工单完成后，联系信息与地址会继续保留一段时间，用来支撑售后返修、评价追溯与赔付申请的核对。超出这个用途之后，我们会删除或在保留统计价值的前提下做匿名化处理——留下的只有不指向具体个人的服务数据。
- 访问权限。不同角色在系统里看到的字段范围不同。师傅端在接单后方可查看联系信息，工单关闭后可见范围随之关闭；客服与调度人员按处理需要申请调阅，每次调阅都会留下记录。
- 内部管理。新入职师傅的 72 学时培训里包含信息处理规范的内容，30 单带教考核期间由带教师傅复核联系方式的每一次使用。每季度抽检 5% 的已完工工单时，联系记录是否与工单匹配是固定检查项之一。
- 技术措施。信息在传输过程中加密，账号登录需要验证，异常访问会被记录并触发人工复核。
- 意外处理。没有任何一套系统能承诺百分之百不出状况。如果发生信息安全方面的意外，我们会第一时间通过预约号码通知受影响的用户，同步说明处理方式与后续建议。
05查询、更正与删除
您随时可以知道系统里存了哪些关于自己的内容，也可以改掉或者让它消失。提出请求时说明工单编号，我们会更快找到对应记录。
- 查询与更正。地址写错了、电话换号了，通过客服渠道说明即可修改。修改后的信息会同步到尚未出发的工单；已经上门的工单，我们会在记录里保留变更痕迹。
- 删除。服务结束后，您可以要求删除联系电话与上门地址。如果这笔工单还在售后或赔付处理中，我们会先完成处理，再执行删除。
- 撤回授权。不想再收到完工回访短信，可以通过客服渠道说明。撤回只影响之后的联系，已经完成的派单不受影响。
- 了解服务范围。如果您想先确认所在城市是否已经开通上门与夜间服务，可以先查看服务目录与客户端，那里按项目类别列出了可预约的细项。
以上请求都可以通过下面两个渠道提出。带着工单编号来说明，通常一次沟通就能办完。
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